KPI란?

 

* KPI란?

핵심 성과 지표(KPI)는 중요한 비즈니스 목표 대비 팀이나 조직의 진행 상태를 나타내는 정량적 지표

 

*KPI는 여러 계층에서 사용이 가능

조직은 추적하고자 하는 지표에 따라 조직 전체, 특정 팀 또는 개인 KPI를 설정할 수 있음

=> 효과적인 KPI를 설정하면 전략적 목표 달성을 향해 계획대로 진행중인지 파악이 가능

 

* 효과적인 KPI란?

구체적이고 측정가능해야함

- 팀이 성취하고자 하는 것이 무엇인가

- 언제까지 성취할 것인가

- 그 성과를 어떻게 측정할 것인가

 

* KPI 설정 방법

1) 비즈니스 목표 정의

2) 최종 목표에 영향을 미치는 지표 및 측정치 정의

-> 매출지속률, 순이익률, 고객이탈률, 신규고객수 등등

3) SMART 참고하기

-> Specific(구체적인), Measurable(측정가능한), Achievable(달성가능한), Realistic(현실적인), Time-bound(기한이정해진)

-> 예시: "1분기 말까지 평균 티켓 해결 시간을 10시간 이내로 단축하기"

4) 프로젝트 이해관게자와 실시간으로 진행 상태를 공유하고 추적하는 방안 마련하기

 

* 참고

https://asana.com/ko/resources/key-performance-indicator-kpi